Tras la cancelación del festival Music Bank en Chile, el SERNAC ha recibido un total de 11.500 reclamos.
El Servicio Nacional del Consumidor o también conocido como SERNAC, anunció este 19 de diciembre a través de un comunicado que buscará que la productora Noix Dreamers compense a todos los asistentes del Music Bank tras la bochornosa cancelación del evento por lluvia.
A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la productora organizadora del festival de K-pop “Music Bank”, el SERNAC pide que esta indemnice y/o compense a todos los consumidores afectados por la cancelación parcial del evento, tras la lluvia previamente anunciada.
LEE TAMBIÉN: Park So Dam realiza su primera aparición pública tras su cirugía por cáncer
Realizado el 12 de noviembre en la capital nacional, el evento fue cancelado a la mitad por la productora tras las condiciones meteorológicas del día. A pesar de que la lluvia estaba previamente anunciada, no se tomaron las precauciones necesarias y dejaron a 3 grupos sin poder presentarse. Tras los hechos, y los múltiples reclamos de los asistentes el SERNAC ofició y citó a declarar a los representantes legales de la productora Noix Dreamers para que explicaran la razón de sus acciones.
Desde que ocurrió la cancelación y hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 11.500 reclamos de parte de los consumidores, quienes solicitan respuesta de parte de la productora como también, que aquella se haga cargo de los perjuicios ocasionados.
¿QUÉ ES EL PVC QUE PIDE EL SERNAC POR EL MUSIC BANK?
Los PVC son una facultad del SERNAC que permite, extrajudicialmente, obtener una solución expedita, completa y transparente que beneficie a todos los consumidores afectados por un mismo evento. Y en caso de no lograr una solución satisfactoria mediante esta acción, el SERNAC se reserva el ejercicio de otras facultades que le entrega la Ley para defender a los afectados.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, indicó en el comunicado que “las y los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y en las condiciones ofrecidas y, si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar el daño causado por sus incumplimientos”.
La autoridad señaló que los consumidores asisten a un espectáculo esperando disfrutar de una experiencia que es única e irrepetible. Cuando ello no se cumple, tienen derecho a ser compensados.
Herrera manifestó que las empresas deben ser profesionales en la prestación de sus servicios, lo que implica que cumplan con todas las condiciones ofrecidas previamente a los asistentes, incluyendo los artistas, horarios, ubicaciones, entre otros aspectos relevantes, tomando las medidas organizativas y de planificación necesarias para que ello ocurra.
PRODUCTORA RESPONDE A PEDIDO DEL SERNAC
Más tarde el mismo día, la productora involucrada Noix Dreamers respondió a la petición del SERNAC a través de un comunicado oficial en redes sociales. Allí comentaron que aceptarían y se someterían voluntariamente al PVC y que “trabajarán en conjunto para solucionar lo ocurrido el 12 de noviembre en el Music Bank”.
¿Qué te parece la reacción del SERNAC a este caso?
